История российских туристов, которых в итальянской гостинице заставили питаться едва ли не пищевыми отходами в то время, как гости из европейских стран поедали качественные и разнообразные продукты, продолжает будоражить Рунет вторые сутки.

Россиянка Наталья Ромашина, которая во вторник стала жертвой сегрегации по паспортному признаку, в среду рассказала «Ридусу», что руководство отеля Sacramora не только не извинилось перед нею, но ведет себя все более агрессивно.

«Директор максимально зло и агрессивно сказал, что ничего комментировать про „еду для русских“ и не „для русских“ не будет» — сказала Наталья Ромашина.

Однако к концу вторых суток «русско-итальянского конфликта» появляется информация, что целиком возлагать вину на, по выражению Натальи, «фашистскую тетю», не следует. Потому что в этом отеле Ромашина оказалась по выбору турфирмы «Библиоглобус», которая несет как минимум половину ответственности за ситуацию, в которую попала их клиентка.

«Библиоглобус перенаправил меня на систему бронирования отелей и красиво слился. Там мне должен был ответить экстренный контакт Александр. Но Александр оказался совсем не экстренным. Он прочитал сообщения и ничего не ответил ни вчера, ни сегодня», — рассказывает Ромашина.

Более того, по мнению Ромашиной, сотрудник турфирмы фактически занял «про-итальянскую» позицию, велев туристке прекратить выполнять функции госконтроля.

«В общем, я даже не знаю, где в этой истории положительные персонажи уже, наконец-то», — восклицает туристка.

Фото из Sacramora, сделанное накануне конфликта. По сообщению спутника Натальи Евгения Золотухина, ввиду высокой степени накала отношений с персоналом отеля, они воздержались от фото и видео съемки в гостинице, опасаясь физического воздействия с их стороны.

Три звезды раздора

В ситуации, какой она выглядит по описанию всех действующих лиц, виновных не двое, а трое, отвечает на риторический вопрос Ромашиной первый вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Владимир Канторович.

«Да-да, этой туристке не следует считать себя невинной жертвой негостиприимного отеля и недобросовестной туркомпании. Я, конечно, не читал договор, который она подписывала с „Библиоглобусом“, но почти наверняка она его подписывала не читая», — предположил он в разговоре с «Ридусом».

Скорее всего, предполагает представитель АТОР, туристка не удосужилась уточнить, что именно входит в приобретенный ею пакет, а у работника туристической фирмы, который этот пакет продал, не было интереса вникать в подробности.

«Мы все понимаем, что любой отдыхающий хочет за минимальные деньги получить максимум услуг. Это естественно, но это идеализм. Я думаю, что если бы этой женщине было не с чем сравнивать — если бы в отеле не гостили более обеспеченные, чем она, немцы — то у нее не возникло бы подозрений в какой-то дискриминации по национальному признаку», — говорит эксперт.

Бдительность Ромашиной при покупке тура у Библиоглобуса могло притупить ее собственное представление о том, что можно ожидать от 3-звездной гостиницы, каковой является Sacramora. На самом же деле, сама по себе звездность отеля мало о чем говорит, указывает Канторович.

«В каждой стране своя национальная классификация объектов размещения. Три звезды в одной стране могут означать совсем другой набор и качество услуг, чем три звезды в другой стране. Более того, даже внутри одной и той же гостиницы комфорт номеров и тип питания могут отличаться — при том, что все они сосуществуют под „одними звездами“. Турист, прежде чем покупать проживание, должен выяснить, что конкретно будет предложено именно ему, а не „вообще“ — тогда у него не возникнет ощущения по прибытии, что его обманули», — советует эксперт.

Нигде кроме как в Букингкоме

Что туристы сплошь и рядом попадают в такие ситуации, причем как в ту, так и в другую сторону, видно уже когда читаешь отзывы постояльцев на том же Booking.com.

Кто-то пишет: «ожидали то-то, получили гораздо хуже». Кто-то: «Отель превзошел наши ожидания». Наконец, — видимо самые дотошные туристы — , комментируют: «Отель соответствует описанию» — то есть сюрпризов не произошло ни приятных, ни огорчительных. Ну и любовь каждого конкретного человека к сутяжничеству в этом тоже играет свою роль…

«Прежде чем поддаться первому порыву устроить скандал и наехать на гостиницу и турфирму, человеку есть смысл немного остыть и почитать договор о размещении, в том числе мелкий шрифт. Я не могу говорить о конкретном случае в Римини, но очень часто оказывается, что винить в том, что у тебя оказалось хуже, чем у немцев, следует самого себя», — говорит Канторович.

Другое дело, что просчеты клиента никак не оправдывают леность экстренного контакта, которого туристка называет Александром, который по должности обязан прибыть на помощь туристу в любое время дня и ночи, добавляет он.

«Представитель фирмы не имеет права занимать в конфликтной ситуации сторону отеля или турфирмы, даже хотя он является ее сотрудником. Его задача — это как у скорой помощи. Врачи ведь не выясняют, какие политические взгляды у пациента, их задача — оказать ему первую помощь», — подчеркивает представитель АТОР.

Но вообще, турфирмам сегодня лучше с клиентами не ссорится, если они заботятся о своей деловой репутации, заключает Канторович: «Вот данный скандал тянется всего два дня, а в СМИ уже идет мощная волна сообщений, в которых и „Библиоглобус“, и эта итальянская гостиница выставляются не в самом лучшем свете. Вряд ли какая-то компания желает создания вокруг себя подобного информационного фона».

Александр, великий и ужасный

Вскоре в редакцию «Ридуса» поступило письмо от некого Александра Смаглого (Aleksandr Smagliy), который, по всей видимости, и является тем самым неуловимым Александром, о котором говорила Наталья. Мы не намерены комментировать его содержание, и приводим текст письма без изменений, с полным сохранением авторской орфографии:

Огромная просьба указать журналиста данной статьи и его данные, так как Итальянские журналисты и Ассоциация по развитию туризма в Италии, в лице генерального директора, требую опровержение статьи и также хотят написать жалобу за дизинформацию и расисз проявленный в статье, которая негативно влияет на развитие Итальянского туризма и отдыха. Данные самого автора инициатора у нас уже есть. Жалоба будет направленна в Генеральное Посольство и Консульство Италии в Российской Федерации и Генеральное Посольство и Консульство Российской Федерации в Италии с просьбой ограничить визовый режим в Европейские страны, для этих лиц. С нетерпением жду ваш ответ.

Журналисты «Ридуса» попытались связаться с отправителем по указанному в письме телефону. Однако сделать этого нам не удалось: на другом конце провода на звонки отвечал автоответчик на итальянском языке.

В свою очередь, редакция «Ридуса» также с нетерпением ждет от автора письма ответов на следующие вопросы:

  1. Является ли он тем самым Александром, на которого жалуется Наталья Ромашина?
  2. Какова его собственная версия описанных событий.

В компании «Библиоглобус» нам сообщили, что не в курсе ситуации и пообещали разобраться. Там также не смогли оперативно ответить, является ли упомянутый Александр каким-то образом аффилиированным с их турфирмой лицом.

«Ридус» продолжает следить за развитием событий.

Новости в фотографиях

Source

HashFlare

Понравились фото новости? Поделиться: